Política de Devoluciones
Los clientes son responsables de comprobar en el momento de la recepción del pedido que los artículos no estén rotos o deteriorados, que el número de artículos se corresponde con el pedido, y que los productos recibidos son efectivamente los comprados. Cualquier incidencia en este sentido debe ser comunicada inmediatamente a Amancio Deportes.
Los compradores no deben abonar nada en el momento de la recepción de su pedido.
Con el pedido Ud. recibirá la factura de venta, que debe conservar el plazo legal establecido para poder ejercer sus derechos de Reclamación o de Garantía.
Comunicación de siniestro
Si el producto que recibe no está en las condiciones debidas por causas achacables a su transporte (daños, rotura), ha de comunicarlo de modo inmediato a Amancio Deportes en el teléfono 981575381, correo electrónico amancio@amanciodeportes.com, dentro de las 20 horas laborables siguientes a la recepción del paquete.
Cambios, devoluciones y desistimiento
Existen distintos procedimientos para la realización de cambios, devoluciones y desistimientos.
Cambio: se considera cambio la sustitución por el mismo producto en otro color y/o talla.
Devolución: por causa de una tara, defecto, recepción de un producto erróneo u otro motivo distinto a los anteriores.
Desistimiento: devolución originada únicamente por decisión del cliente.
Usted puede ejercer su derecho de desistimiento en un plazo máximo de 14 días desde la recepción de su compra, sin que sea necesario argumentar ninguna razón para ello.
Los gastos de devolución correrán por cuenta del comprador excepto en aquellos casos en los que se especifique lo contrario.
Amancio Deportes le reintegrará la totalidad del importe abonado, incluidos los gastos del envío estándar de la entrega original del producto, por el mismo método de pago que Ud. haya utilizado en su compra. Este reintegro se realizará una recibamos el producto, o pueda Ud. demostrar documentalmente (albarán de empresa de transportes, por ejemplo) que lo ha remitido en plazo.
Para poder ejercer su derecho de desistimiento debe iniciar Ud. el proceso informándonos mediante correo electrónico o teléfono, o presentándose físicamente en Amancio Deportes con el ticket original recibido con el pedido y el producto/s a desistir, siempre dentro del plazo de 14 días establecidos por la Ley. No es necesario que proporcione Ud. ningún argumento, solo debe informar de su decisión. Dentro del mismo plazo Ud. deberá remitir el producto al establecimiento en las condiciones recogidas con anterioridad.
Las devoluciones pueden gestionarse directamente desde la cuenta de usuario de la tienda web, accediendo al apartado "Historial de pedidos > Detalles".
Si lo que desea es realizar un cambio deberá contactar con Amancio Deportes en el plazo establecido, o comprobar en la plataforma si el nuevo producto que desea está disponible. Si no disponemos del producto, talla, color o característica que Ud. desea, le ofreceremos alternativas de calidades similares. Si lo que se le ofrece no se ajusta a sus necesidades, Ud. puede decidir ejercer su derecho a desistimiento sin necesidad de proporcionar ningún argumento siempre que lo comunique y lo lleve a cabo dentro del plazo legalmente establecido.
No se admitirán cambios ni devoluciones de productos:
– Sin su embalaje, envoltorio, precinto o etiquetas originales.
– Productos que no estén en su estado original o que hayan sido utilizados
– Artículos personalizados.
– Artículos precintados por salud o higiene una vez desprecintados.
En estos casos Ud. puede realizar una Reclamación si el artículo no está en buen estado, pero no ejercer su derecho de desistimiento.
Garantía de los productos en venta
Conforme a Ley 3/2014, de 27 de marzo, texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, todos los productos a la venta tienen garantía de 2 años desde el momento en que tiene lugar la entrega del producto, siempre que se conserve la factura emitida por el comercio.
La garantía no cubre el mal uso, utilización incorrecta o mal mantenimiento de los productos.